Un fapt incontestabil în urma pandemiei este că verticala Health Tech a explodat. Urgența crizei COVID a oferit o oportunitate o fără precedent de a accelera inovația în îngrijirea preventivă. Factorii politici au permis accesul la telemedicină și au avansat încorporarea tehnologiei în serviciile medicale.

Necesitatea disponibilității serviciilor medicale la un click distanță nu a dispărut odată cu retragerea pandemiei ci din contra. Despre cum o problemă globală a fost transformată într-o oportunitate am discutat cu Ana Niculaeș – co-fondatoarea Respiro.

Startup Moldova: Salutare Ana! Te rugăm să ne descrii pe scurt startupul asupra căruia lucrați la moment.

Ana Niculaeș: Respiro este un portal informațional și de consiliere psihologică și psihoterapie unde poți găsi cei mai buni psihologi din țară. Platforma respiro.md permite psihologilor să-și creeze propriul birou virtual, accesibil de oriunde, de pe orice dispozitiv, care permite programarea și oferirea ședințelor online fiind asigurată confidențialitatea clienților.

Startup Moldova: Respiro nu este singura platformă unde clienții pot găsi consiliere psihologică la un click distanță. Ce vă face speciali? Care este avantajul vostru competitiv?

Ana Niculaeș: Soluționăm 2 probleme:

  • Prima este promovarea igienei emoționale și psihoeducația publicului referitor la sănătatea mintală. Toți specialiștii de pe platformă sunt verificați, astfel ne asigurăm că oferim servicii calitative.

Cu părere de rău în Republica Moldova activitatea psihologului încă nu este reglementată prin lege și multe persoane pretind a fi psihologi sau psihoterapeuți fără a avea studiile și calificările necesare, deseori provocând daune morale și emoționale clienților. Noi ne asigurăm că pe platformă sunt doar specialiști calificați.

  • A doua este necesitatea psihologilor de a avea un birou virtual, accesibil de oriunde, de pe orice dispozitiv, care permite desfășurarea ședințelor prin intermediul video-chat-ului, care nu poate înregistra conversațiile.

Pentru specialiștii înregistrați pe platformă oferim următoarele avantaje:

✔ Opțiunea de a-și crea un orar flexibil. Specialistul își poate seta individual numărul de ședințe și formatul în care acestea decurg (fizic sau online). Sincronizând calendarul digital poți maximaliza numărul de clienți pe zi.

✔ Acces la o bază bogată de clienți care se actualizează în permanență.

✔ Promovarea serviciilor oferite.

✔ Sistem de plată online comod și sigur. Clienții achită serviciile online, în avans.

✔ Clienții confirmă participarea la ședință doar prin plata acesteia, iar rambursarea banilor nu se efectuează dacă clientul anulează ședința în mai puțin de 24 de ore până la începerea acesteia sau în cazul ne-prezentării la ședință, astfel protejăm timpul specialistului și educăm publicul în asumarea responsabilității în cazul în care ceva intervine în ultimul moment. Fiind o oră rezervată pentru client specialistul nu poate în așa scurt timp să reprogrameze pe altcineva.

Startup Moldova: De unde a apărut ideea acestui startup, de la care necesitate?

Ana Niculaeș: De-a lungul anilor am observat o prăpastie dintre persoane care suferă emoțional şi specialiștii în domeniul sănătății mintale din motivul stigmei de a apela la ajutor profesionist. Din 2016 am încercat să pivotam diferite idei care ar putea crea o punte peste această prăpastie.

În cadrul Startup Weekend Moldova 2020 scopul căruia era să venim cu soluții pentru noua realitate legată de Covid-19, proiectul Respiro a luat locul 1. Platforma oferea suport psihologic online persoanelor care sunt în criză emoțională din cauza stresului legat de incertitudine, frică de boală şi de moarte din cauza virusului COVID19.

Co-fondatorii au fost premiați cu posibilitatea participării la Upcelerator în cadrul căruia am trecut toate etapele de validare a ideii, a modelului de business, market fit și mentorat, ceea ce ne-a ajutat să identificam modalități prin care platforma să poată răspunde necesităților atât a persoanelor care au nevoie de susținere psihologică, cât și a specialiștilor parteneri.

Startup Moldova: Care au fost cele mai mari dificultăți cu care v-ați confruntat la început de cale?

Ana Niculaeș: Dezvoltarea unei afacerii presupune cunoștințe în mai multe domenii și sunt multe variabile de care e important să ții cont pentru a ajunge la succes. Costurile ridicate pentru serviciile juridice pentru politicile de confidențialitate, securitatea și datele cu caracter personal și birocrația băncilor legată de setarea plaților online pe site au fost cele mai mari provocări până la moment. Din comunicarea cu clienții am înțeles că încă există stigmatizarea necesității de a apela la ajutor și în spate se află frica și rușinea.

Pe de altă parte în cazul psihologilor, ei nu au procesele automatizate, programările se fac în mod clasic, de regulă la telefon, iar notițele sunt în formă scrisă în jurnalele psihologilor. Respectiv acum e o provocare să îi educăm să sincronizeze calendarele digitale și să își promoveze serviciile pe rețelele de socializare.

Cred ca e important să menționăm și faptul că în afară de faptul că suntem co-fondatori cu Alexandru Vulpea, mai suntem și căsătoriți. Proiectul Respiro a conturat pentru noi o puternică similitudine dintre activitatea antreprenorială și cea de cuplu. La baza lor sunt aceiași factori importanți: respectul reciproc, abilitatea de a gestiona conflictele și asumarea responsabilității. Am învățat că este foarte important să avem un echilibru între noi. Atunci când unul se blochează sau devine anxios în legătură cu proiectul, celălalt e acolo cu atitudinea: let’s get the stuff done!

Startup Moldova: Care este segmentul target de clienți pentru voi? Aveți deja clienți reali?

Ana Niculaeș: Având în vedere că suntem un marketplace, avem deja contracte semnate cu psihologii care sunt parteneri și persoane care caută suport psihologic online. Clienții actuali sunt în mod special din diasporă. Pentru ei este important să aibă acces la asistență psihologică în limba maternă.

Startup Moldova: Ați reușit deja să atrageți investiții în startup?

Ana Niculaeș: Pentru moment nu avem acest obiectiv, dar planificam să ne extindem în țările Europei de Est și vom fi interesați să atragem investiții în scurt timp.

Startup Moldova: Te rugă să ne faci cunoștință cu echipa voastră.

Ana Niculaeș: Suntem 2 co-fondatori:

Ana Niculaeș – psihologă/psihoterapeută, fondatoarea cabinetului individual de psihologie „Consuela”, 16 ani de experiență, militez pentru promovare igienei mintale și emoționale, sunt din 2016 în domeniul startup-urilor, am trecut prin 5 pre acceleratoare cu diferite idei care au eșuat, dar din care am învățat multe lecții utile care sper că mă vor ajuta în cazul Respiro.

 și
Alexandru Vulpea – inginer IT, 8 ani de experiență în domeniu, din 2020 lucrează full-time la dezvoltarea platformei Respiro.

Acest proiect mi-a oferit posibilitatea sa explorez toate etapele dezvoltării unui produs. A fost o perioadă pe cât de stresantă pe atât de captivantă în care am învățat multe lucruri noi și am testat frustrarea mea la eșec. În acești 2 ani am fost aproape de a renunța de 3 ori, dar idea de a face o diferență pentru persoanele care au nevoie de suport psihologic m-a ajutat să găsesc resurse pentru a continua.

Startup Moldova: Ana, noi vă dorim mult succes în ceea ce v-ați propus, iar pe cititorii noștri îi invităm să vă urmărească pe Facebook și website-ul vostru.

#CunoașteComunitatea este o rubrică regulată a Startup Moldova prin care vă facem cunoștință cu startup-urile din Moldova.