În ultimul deceniu, comerțul a primit sute de noi modalități de a ajunge la client, în special datorită saltului inovației și rolului său în creștere în viața de zi cu zi. Din ce în ce mai mulți cumpărători apelează la experiența shoping-ului online, tot mai mulți vânzători încearcă noi canale și metode care răspund acestei tendințe. Și aceasta este domeniul în care proiectarea experienței pozitive a utilizatorului mută direct părțile interesate către profit.
În acest articol l-am rugat pe Alexandru, co-fondatorul Visely să ne dezvăluie modul în care startup-ul său ajută companiile să personalizeze experiența cumpărătorului în magazinul online și să maximizeze rata de conversie.
Startup Moldova: Alexandru, descrie pe scurt ideea startup-ului vostru. Cum doriți să vă rețină audiența?
Alexandru Dereveanco, Visely: Platforma Visely de la echipa nemo.ai vine să ajute companiile mici și mijlocii care fac vânzări online să-și crească veniturile folosind cele mai bune practici din domeniu E-Commerce ce țin de CRO (conversion rate optimization), merchandizing și căutare. Visely personalizează experiența interactivă a fiecărui vizitator a magazinului online cu catalogul produselor. Aceasta duce la creșterea satisfacției vizitatorului și la maximizarea ratei de conversie a fiecării vizite a magazinului online.
Startup Moldova: Cunoaștem multe platforme ce propun soluții pentru E-Commerce, dar ce vă face pe voi speciali?
Alexandru Dereveanco, Visely: Cu platforma Visely echipa e-commerce a clientului are libertatea de a decide cât de implicată dorește să fie în procesul de optimizare a ratei de conversie. Opțiunile variază începând cu automatizarea completă folosind algoritmi predifiniți și suportul Visely la controlul minunțios de către echipă al fiecărui aspect de interacțiune a vizitatorilor cu catalogul de produse. Visely oferă capacitatea de a customiza algoritmii de căutare, regulile de sortare, regulile de promovare a produselor, profilele personalizate ale vizitatorilor, UI/UX al componentelor ce țin de prezentare a catalogului de produse și a multe alte opțiuni. Important e că Visely permite ca orice customizare să fie testată prin procesul de A/B Testing, ceia ce permite echipei de e-commerce să ia decizii raționale susținute de date reale a experimentelor realizate.
Startup Moldova: De unde a apărut ideea acestui startup, de la care necesitate?
Alexandru Dereveanco, Visely: Idea de crea platforma Visely este rezultatul multiplelor experiențe de interacțiune cu retaileri online în proiectele de elaborare a magazinelor online folosind mai multe platforme e-commerce. De fiecare dată se cheltuiau sume enorme de capital atât financiar cât și uman pentru a crea o experiența customizată în interacțiunea cu catalogul retailerului. Și cel mai des se aplica regula 80/20, unde 80 de procente din resurse alocate se cheltuia pe 20 de procente de funcționalitate. Mai mult ca atât, deseori clienții alegeau să-și schimbe furnizorul de software e-commerce ceia ce însemna practic migrarea de la zero a multor aspecte de business customizate spre furnizor nou.
Așa cum căutarea, categorizarea, merchandizing și recomandările sunt un set indispensabil pentru un magazin online de succes, nici un client nu se lansează fără să fie toate acestea finalizate. Evident se necesită resurse importante de timp și finanțe pentru aceasta. De aici a apărut și idea de a centraliza aceste aspecte critice pentru un magazin online într-o aplicație SAAS, care se integrează ușor în platformele existente de e-commerce și care ar fi ușor de folosit și de customizat atât de către echipa business cât și de echipa tehnică a clientului. Totodată, în industria e-commerce continuă sa fie persistentă problema de optimizare a ratei de conversie și drept consecință valorificării la maxim a fiecărei vizite online. Personalizarea experienței utilizatorului magazinul este o unealtă care, dacă este folosită corect, poate aduce rezultate semnificative în îmbunătățirea acestei rate. Noi, fondatori platformei Visely, am observat că aceste două momente se suprapun destul de sinergic unul cu altul, am analizat piața și am decis să creăm platforma. Mai important e că și clienții noștri au confirmat ipotezele noastre prin încrederea pe care o arată față de produsul nostru.
Startup Moldova: Care au fost cele mai mari dificultăți cu care v-ați confruntat?
Alexandru Dereveanco, Visely: Am înțeles cu timpul că este important să spui nu și să menții focusul asupra produsului. Având în vedere că echipa Visely interacționează în regim de parteneri tehnici cu clienții săi, deseori de la aceștia parveneau mai multe așa numite “feature requests”, care erau tangențiale obiectivelor și funcționalităților Visely. De câteva ori, în dorința de a păstra sau obține clientul ne-am aventurat în a satisface aceste “requests”.
Astfel de cerințe vor veni neapărat, unele vor fi super utile pentru produs, altele nu. Important e să analizezi minuțios fiecare la cât de bine se încadrează acesta în obiectevele produsului, și să refuzi dacă e cazul, fără să regreți un potențial client pierdut.
Un alt moment dificil este să creezi un produs simplu cu o experiență de utilizare clară și intuitivă. Suntem deja la a treia iterație a regândirii și redesign-ului aplicației noastre back office. Învățăm din experiențele, succesele și greșelile precedente și încercăm să facem o interfață mai bună. Totodată aici merită de menționat sintagma “Perfect is the enemy of good”, produsul poate fi de succes fără ca el să fie perfect. E mult mai bine de validat un produs bun acum decât un produs “perfect” peste un an. În retrospectivă ne dăm seama că deseori am cheltuit timp și efort pentru a perfecționa unele funcționalități care s-au dovedit a fi mai puțin importante.
Startup Moldova: Care este segmentul vostru target de clienți? Aveți deja clienți reali? Dacă da, cine și de unde sunt?
Alexandru Dereveanco, Visely: Platforma Visely se adresează afacerilor e-commerce mici și mijlocii, atât echipelor lor de business, cât și echipelor tehnice. La moment ne bucurăm că în jur 100 de companii mici și mai puțin mici au acordat încredere Visely și recurg la ajutorul nostru în afacerea lor zi de zi. Dacă e să menționăm unele din ele: Rothys, Twothirds, Nikin și Different Drop. Practic toți clienții noștri sunt din America de Nord, UK, EU și Australia.
Startup Moldova: Ați reușit să atrageți investiții în startup?
Alexandru Dereveanco, Visely: Nu, nu am atras investiții până la momentul curent. Am încercat să aplicăm la acceleratorul Y Combinator din Silicon Valley, am ajuns la faza interviului final, dar nu am fost selectați. De atunci dezvoltăm produsul cu forțele proprii și cu ajutorului clienților noștri. . Dar deja participarea la faza finală a fost foarte motivantă pentru echipa noastră, și ne-a dat un imbold important în continuarea ideii. Totodată, participarea la YC a fost o experiență unică pentru noi la acel moment, ne-a fost reconfirmat de către echipa Y Combinator cât de important este aspectul de business al unui startup.
Startup Moldova: Fă-ne cunoștință cu echipa voastră!
Alexandru Dereveanco, Visely: Am început clasic, cu cei trei fondatori care s-au cunoscut la locul de muncă precedent, au identificat o oportunitate și au decis s-o valorifice. Aici merită de menționat cât de oportun e numărul “trei” când e vorba de fondatori, pentru un startup incipient. Fiind impar, ajută la depășirea impasurilor în luarea deciziilor, de fiecare dată când nu e consens. Un singur fondator deseori se ciocnește de problema unui singur punct de vedere asupra problemei și a luării deciziei. Un număr mai mare de trei fondatori uneori duce la prea multe opțiuni de considerat și in final poate duce la paralizarea procesului de decizie.
La moment suntem o echipă de 5 persoane cu biroul în Chișinău care e ocupă de toate aspectele afacerii. Preferăm să creștem echipa natural, odată cu creșterea business-ului.
Startup Moldova: Ce planuri de creștere și dezvoltare aveți pentru viitor?
Alexandru Dereveanco, Visely: Planificăm să continuăm dezvoltarea platformei Visely cât și să creștem gradual echipa până 7 persoane la sfârșitul lui 2022. Odată cu finisarea redesign-ului aplicației backoffice a platformei Visely, planificăm să continuăm cu integrarea cu alte noi ecosisteme e-commerce.
Startup Moldova: Îți mulțumim, Alexandru, pentru participare și pentru că ne-ai dezvăluit din secretele Visely! Din partea întregii comunități vă dorim mult succes și în continuare.
